Nous sommes situés au : 26 Avenue Charles Isautier, Zone Industrielle N°3, 97410 Saint-Pierre, La Réunion
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Voici quelques explications aux étapes de commande d'une commande en ligne :
Si vous n'avez pas encore de compte sur notre site internet, il faudra en créer un pour pouvoir commander (Adresse Email + Mot de passe + Informations facturation / livraison).
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➜ Cliquez sur "Connexion" situé tout en haut du site, puis cliquez sur "S'inscrire";
➜ Saisissez votre adresse e-maildans l'encadré blanc (dans la partie"Créez votre compte", puis cliquez sur le bouton gris "Créez votre compte"pourvalider votre adresse Email.
D'autres informations vous seront demandées par la suite telles que Nom, Prénom, Adresse de livraison / facturation, etc...
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➜ Identifiez-vous sur notre site internet https://www.homeplus.re/connexion, en indiquant votre adresse Email et votre mot de passe puis cliquez sur le bouton rouge"Connexion".
➜ Ajoutez votre (ou vos) article(s) dans votre panier, puis appuyez/cliquez sur le bouton"COMMANDER";
➜ Validez le CHOIX DU TRANSPORTEUR
➜ Choisissez votre MODE DE PAIEMENT (CB x1 , CB x3 ou x4, PayPal, Virement Bancaire, ou Règlement par Espèces.
Le règlement par Espèces se réalise sur place lors du retrait de votre commande à l'entrepôt ou à la livraison.
➜ Dans le cas d'un PAIEMENT par CB, pour valider le paiement il faudra renseigner un CODE de SÉCURITÉ :
Il s'agit d'un paiement sécurisé par PayPlug ONEY, une fois avoir saisi vos informations bancaires, un CODE DE VALIDATION vous sera envoyé par SMS sur le GSM titulaire du compte bancaire, qui vous permet donc de valider le paiement et la commande.
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LES COMMANDES
Pour réaliser une commande par téléphone, contactez le Service Clientèle.
TÉLÉPHONE
Nous sommes joignables du Lundi au Vendredi, de 08h à 12h et de 14h à 17h (coût d'un appel local)
Lors de votre commande sur notre site internet, dans l'étape , sélectionnez :
Si vous souhaitez une Livraison, il faudra donc cocher la partie correspondante.
Par défaut, le Retrait à l'entrepôt.est déjà selectionné.
LES COMMANDES
Votre commande doit vous être livrée par HomePlus.re et vous souhaitez apporter une modification ou un complément d'information :
- Compléter l’adresse, - Changer les coordonnées de livraison*, - Changer de produit*, - Modifier les quantités, - Changer la date de livraison, - Changer le moyen de paiement, - Demander le retrait de l’ancien appareil, - Annuler votre commande.
Les changements de nom et/ou de prénom ne sont pas acceptés.
*Selon la nature de la demande, il se peut que la date de livraison soit décalée.
Pour modifier une commande, contactez le Service Clientèle.
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L’annulation de votre commande est prise en compte et aucun débit n’est effectué.
Votre commande est déjà partie de notre centre d’expédition :
Nous vous invitons, soit à :
- refuser le colis
- soit à ne pas le retirer à l'entrepôt.
Votre colis sera automatiquement retourné auprès de notre centre d’expédition.
Dès réception du colis par nos soins, nous procéderons à l’annulation de votre commande et à son remboursement :
• Si vous avez réglé sur le site, par CARTE BANCAIRE, nous la créditons de la somme correspondante.
• Si vous avez réglé en 3 ou 4 FOIS par CARTE BANCAIRE, nous vous rembourserons une fois que les transactions apparaissent sur notre compte bancaire.
• Si vous avez opté pour un règlement par ESPÈCES à la livraison ou lors du retrait à l'entrepôt, nous annulerons votre commande.
• Si vous avez opté pour un VIREMENT BANCAIRE lors de votre commande sur le site, et que vous avez déjà fait le nécessaire auprès de votre banque, nous vous rembourserons une fois que le virement sera visible sur notre compte bancaire.
Pour annuler une commande, contactez le Service Clientèle.
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Pour votre confort et votre sécurité, nous vous proposons différents modes de paiement lors de votre commande !
CB X1 EN LIGNE
CB X3 / X4 EN LIGNE
PAYPAL EN LIGNE
ESPÈCES À LA LIVRAISON / LORS DU RETRAIT DE LA MARCHANDISE
VIREMENT BANCAIRE
LES PAIEMENTS
Non, désolé, nous n'acceptons pas les chèques (de type bancaire, déjeuner...).
LES PAIEMENTS
CB X3 / X4 EN LIGNE sans frais à partir de 100€.
LES PAIEMENTS
Toutes les transactions par carte bancaire effectuées sur le site www.HomePlus.re sont gérées par le système de paiement sécurisé PayPlug ONEY :
Ni le vendeur, ni aucun internaute n'a accès à vos coordonnées bancaires grâce au système de cryptage des données transférées sur le réseau et à l'absence de stockage des coordonnées bancaires des clients.
Systempay intervient dans le courant d'une opération de vente sur Internet dès que le client choisit le paiement par carte bancaire (CB nationales, Visa ou Eurocard Mastercard).
LES PAIEMENTS
Lors de votre commande, dans l'étape , sélectionnez le mode de paiement suivant :
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Vous pourrez ensuite Régler votre commande selon votre mode de livraison :
- Soit le jour de la livraison,
- Soit lors du retrait à l'entrepôt
LES PAIEMENTS
Lors de votre commande, dans l'étape , sélectionnez le mode de paiement suivant :
Le traitement de votre commande peut éventuellemen être plus long.
Toutes nos livraisons sont effectuées uniquement sur l'Île de La Réunion (974).
LES LIVRAISONS
Nous proposons la Livraison à domicile.
Vous avez aussi le choix de Récupérer votre commande à l'entrepôt HomePlus.re (Retrait à l'entrepôt).
LES LIVRAISONS
➜ 8 € la Livraison des PETITS APPAREILS tels que Petits Électroménagers, Appareils de beauté, Matériels de confort, Matériels de cuisson, Image & Son (hormis TV), Accessoires & Pièces détachées.
➜ 30 € la Livraison des GROS APPAREILS, appareils volumineux tels que Gros électroménagers (hormis Micro-ondes) et Matériels professionnels & Semi-professionnels.
➜ LivraisonOFFERTEà partir de300 € d'achat.
LES LIVRAISONS
Délai de livraison : 24/48h voire 72h.
Le délai de livraison peut varier en fonction des conditions inattendues pouvant toucher la société, des conditions routières, de la densité du trafic et des conditions météorologiques.
LES LIVRAISONS
HOMEPLUS.RE VOUS OFFRE LA LIVRAISON* À PARTIR DE 300€ D'ACHAT !
*EXCLUSIVEMENT SUR L'ÎLE DE LA RÉUNION, SAUF MAFATE.
LES LIVRAISONS
Les Livreurs de HomePlus.re sont à votre service !
Toutes nos livraisons sont réalisées par l'équipe de HomePlus.re sur toute l'Île de La Réunion* sous 24 à 72 heures, dès réception de votre commande, aux jours ouvrables de la semaine.
➜ Du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h00
LES LIVRAISONS
Lors de votre commande sur notre site internet, dans l'étape , sélectionnez :
Si vous souhaitez un Retrait à l'entrepôt, il faudra donc cocher la partie correspondante (par défaut le Retrait à l'entrepôt est coché).
Par défaut, le Retrait à l'entrepôt est déjà sélectionné, il vous suffit de cocher la partie Livraison à domicile.
Le Retrait à l'entrepôt c'est : Commandez en ligne et récupérez votre commande 2 heures après l'avoir réalisée, sans frais supplémentaires, chez nous à l'entrepôt HomePlus.resitué à Saint-Pierre !
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LES RETRAITS DE COMMANDE
Nous sommes situés à Saint-Pierre, Île de La Réunion (974).
Adresse de l'entrepôt : 26 Avenue Charles Isautier, 97410.
Vous pouvez vous aider de cette carte pour l'itinéraire :
LES RETRAITS DE COMMANDE
Vous pouvez récupérer votre commande à l'entrepôt 2 heures après l'avoir réalisée. (temps nécessaire pour la préparation d'une commande).
Concernant les commandes avec mode de règlement Espèces lors du retrait à l'entrepôt, le délai de détention de votre commande est de 15 jours à l'entrepôt. Sans réponses de votre part pendant ce délai, votre commande sera systématiquement annulée et le(s) produit(s) seront remis en stock sur notre boutique en ligne.
LES RETRAITS DE COMMANDE
Vous pouvez récupérer votre commande à l'entrepôt 2h après l'avoir réalisée, aux jours ouvrables de la semaine.
➜ Du Lundi au Vendredi de 08h00 à 12h00 - 14h00 à 17h00
Tous les PRODUITS NEUFS ÉLECTRIQUES distribués par HomePlus.re sont GARANTIS 2 ANSà compter de sa date d’achat par le consommateur final, sauf clauses restrictives ou limitatives par le fabricant ou matériel vendu avec rachat de garanties produits.
Les ARTICLES RECONDITIONNÉS, vendus en l'état et d'occasionsbénéficient d'uneGarantie suivant les modalités suivantes :
Valeur du produit (Prix)
< à 10 €
de 10 à 20 €
de 20 à 30 €
de 30 à 50 €
de 50 à 100 €
> à 100 €
Périodes de Garantie
1 Mois
2 Mois
3 Mois
4 Mois
5 Mois
6 Mois
SAV & GARANTIES
Ne vous inquiétez pas ! Toute l'équipe de HomePlus.re vous aidera autant que possible !
Pour les appareils achetés sur notre site internet et encore sous garanties :
- Intervention à domicile d'un technicien agrée et affilié à HomePlus.re du Lundi au Vendredi de 8h à 17h pour les produits volumineux (Gros électroménagers, Matériels professionnels, etc...). Cette intervention peut avoir lieue dans les 48/72h qui suivent votre appel. - Pour les autres produits (Petits appareils), intervention en atelier après dépôt au comptoir SAV de HomePlus.re.
- Prêt d'un produit de remplacement en cas de pannes de certains appareils, pendant la durée de réparation.
- Échange de votre produit peut vous être proposé si celui-ci est défectueux à la première utilisation (panne au déballage) dans les 7 jours qui suivent son achat.
Pour les appareils achetés ou non sur notre site internet et hors garanties :
Le SAV HomePlus.re peut intervenir pour vous dépanner même si votre garantie a expiré selon la disponibilité des pièces. Un devis payant vous sera proposé dans ce cas.
En cas de panne, contactez le Service Après-Vente.
TÉLÉPHONE
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Les produits doivent être renvoyés dans l’état dans lequel ils ont été reçus avec l’ensemble des éléments et accessoires livrés (mode d’emploi, accessoires divers, emballages etc…), au Comptoir du SAV, situé à l'entrepôt de HomePlus.re, au 26 Avenue Charles Isautier, ZI 3, 97410 Saint-Pierre, Île de La Réunion.
Tout retour produit devra préalablement être soumis à l’accord de HomePlus.re.
Contactez le Service Après-Vente.
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Vous recherchez unAccessoire ou unePièce Détachéeen particulier ?
Notre équipe de techniciens professionnels saura vous conseiller et vous orienter afin de trouver une solution adaptée !
Si nous ne possédons pas ce que vous recherchez, nous commandons pour vous toutes les pièces détachées correspondant à vos besoins sous un délai de 7 à 15 jours (selon la disponibilité du stock constructeur).
Renseignez-nous toutes les informations nécessaires sur votre appareil ou sur la pièce détachée recherchée :
➜ Marque, ➜ Référence, ➜ N° de série.
Contactez le Service Après-Vente.
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